عوامل موثر بر ایجاد تمایل برای خلاقیت مشارکتی در گردشگری

امروزه نوع ارتباط مشتریان با ارائه ‏دهندگان محصولات و خدمات به اندازه آنچه که می‏خرند برایشان اهمیت دارد. پیشرفتهای سریع تکنولوژی در جهان، تعاملات موثر میان مشتریان و سازمانها را میسر ساخته است که این جریانات منجر به افزایش مشتریان آگاه شده و نوعی جدید از نوآوری با نام خلاقیت مشارکتی شکل گرفته که در آن ارزش با مشارکت و همکاری مشتری و سازمان شکل می‏گیرد. بنابراین یکی از نتایج مهم افزایش قدرت مشتریان، درگیر کردن آنها در این فرایند به عنوان بازیگران اصلی است. ارائه‏دهندگان خدمات گردشگری نیز به منظور باقی ماندن در بازار رقابتی لازم است که تجربه‏ای منحصر به فرد و به یادماندنی برای گردشگران ایجاد کنند. خلق این تجربه نیازمند مشارکت و درگیری گردشگران و همچنین ایجاد یک ارتباط میان مشتری و محصول است. در این پژوهش به بررسی عواملی که بر ایجاد تمایل برای خلاقیت مشارکتی تاثیر می‏گذارند پرداخته شد و نقش چهار متغیر توانایی برای خلاقیت مشارکتی، معیارهای ذهنی، منافع درک شده و هزینه‏های درک شده بر تمایل برای خلاقیت مشارکتی مورد بررسی قرار گرفت. داده‏ها توسط پرسشنامه و از میان کاربران سه وب ‏سایت به عنوان نمونه آماری جمع‏آوری شد و با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت‏ که در نهایت از میان این متغیرها، متغیر منافع درک ‏شده حذف و ارتباط سایر متغیرها با تمایل مورد تایید قرار گرفت. به استناد این یافته‏ها، چند پیشنهاد عملیاتی برای بنگاه‏های درگیر ارائه خدمت به گردشگران ارائه شد.